배달의 민족.



‘국민 배달 앱’으로 불리던 배달의민족(배민)을 향한 소상공인 불만이 거세지고 있다. 시장 지배적 지위를 활용해 과도한 수수료 정책을 고집하고 있다는 지적이다. 정부와 정치권 압박도 연이어 가해지고 있지만 배민은 수수료 인하에 미온적인 태도를 보이고 있다. 이 같은 배경에는 독일 모기업 딜리버리히어로(DH)의 경영난과 경쟁사 쿠팡이츠의 거센 추격에 대한 부담이 자리하고 있다는 분석이다.

공정거래위원회는 최근 두 달 새 두 차례나 배민에 심사보고서를 발송했다. 이는 검찰의 공 바다신게임 소장에 해당하는 절차로 배민이 입점 업주들에게 자사 고수수료 서비스인 ‘배민 배달’을 이용하도록 강요하고 경쟁사 쿠팡이츠와 동일한 음식 가격을 유지하도록 요구했다는 혐의를 담고 있다.
정치권 압박도 거세다. 더불어민주당 을지로위원회는 ‘수수료 상한제’를 골자로 한 특별법 제정을 검토 중이며 지난달 국정감사에서도 배민은 여야 의원의 집중 질 온라인골드몽 타를 받았다. 일부 자영업자는 “1만원짜리 음식 주문하면 수수료로만 4000원을 떼인다”며 집단소송까지 언급하고 있다.
이 같은 비판에도 불구하고 배민은 수수료 인하 방안을 내놓지 않고 있다. 업계는 배민이 ‘마이웨이’를 고수하는 이유로 두 가지 딜레마가 작용하고 있다고 본다.
첫 번째는 독일 본사 DH의 위기다. DH 야마토게임방법 대주주인 내스퍼스 그룹은 지난 8월 “다른 투자를 위해 DH 지분을 순차 매각하겠다”고 선언했다. 시장에서는 지분 매각을 본격화하면 DH 주가가 급락할 것이라는 전망이 나온다. DH가 한국 배민을 통해 수익을 최대한 끌어올리려 할 것이란 관측도 이런 배경에서 나온다. 실제로 배민은 2023년 4127억원, 지난해 5327억원 등 약 1조원 규모를 배당 및 릴게임무료 자사주 매입·소각 방식으로 본사에 송금했다. 최근 배민이 라이더 배차 시스템을 기존 ‘배민커넥트’에서 DH가 개발한 시스템으로 전환하려는 움직임도 본사에 내는 로열티 형태의 송금을 늘리기 위한 조치 아니냐는 의혹이 제기됐다.
두 번째는 쿠팡이츠의 거센 추격이다. 서울 지역 카드 결제액 기준 쿠팡이츠는 지난 8월 2113억원으로 배민(160 릴게임황금성 5억원)을 앞질렀다. 전국적으로는 아직 배민이 우위지만 격차는 1년 전 2800억원대에서 최근 800억원대로 좁혀지고 있다.
문제는 배민의 대응 방식이다. 시장점유율 방어와 수익성 유지를 위해 혁신을 택하는 대신 ‘수수료 인상’이라는 손쉬운 방식을 걸어가면서 소상공인 반발만 키우고 있다는 진단이다. 전문가들은 배민의 행보가 장기적으로는 ‘소탐대실’이 될 수 있다고 경고한다. 기자 admin@119sh.info